Na ST Moda Fitness, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e garantindo uma experiência de compra tranquila e segura. Confira abaixo os detalhes de nossa política:
1. Condições Gerais
Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Estado do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas, acompanhado da nota fiscal.
2. Troca por Defeito
Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente, enviando fotos e descrição detalhada do problema.
Prazo para Análise: Após o recebimento do produto, a ST Moda Fitness tem até 30 (trinta) dias corridos para analisar o defeito e realizar a troca.
3. Troca por Tamanho ou Cor
Primeira Troca Gratuita: Oferecemos a primeira troca de tamanho ou cor sem custo adicional para o cliente.
Envio do Novo Produto: Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos o novo produto dentro do prazo de até 10 (dez) dias úteis.
4. Devolução por Arrependimento
Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Reembolso: O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido, podendo ser efetuado na forma de crédito em conta corrente, estorno no cartão de crédito ou vale-compra, conforme a escolha do cliente.
5. Procedimento para Troca ou Devolução
Contato: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (61) 993378008, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Instruções de Envio: Você receberá instruções detalhadas para o envio do produto, incluindo um código de postagem para que não haja custo de envio na primeira troca.
Envio do Produto: Embale o produto adequadamente, inclua a nota fiscal e leve até a agência dos Correios mais próxima, conforme orientações recebidas.
Análise: Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, será realizado um processo de análise para verificar as condições do produto.
Conclusão: Após a análise, entraremos em contato para confirmar a troca ou devolução e informar sobre o envio do novo produto ou reembolso.
6. Considerações Finais
Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também seguem nossa política de troca e devolução.
Canais de Atendimento: Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar em todo o processo de troca ou devolução.
Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra e atendimento para você.
ST Moda Fitness – Vista-se para o seu melhor desempenho!
